ICF企业教练实践大奖案例——建立改变和拯救生命的教练文化

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导语：

每年ICF(国际教练联合会）都会评选ICF国际棱镜奖（ICF International Prism Award）。该奖项颁给那些在企业教练项目中取得卓越成绩的组织。这些教练项目符合以下标准：

· 遵循了严格的专业标准
· 实现了关键战略目标
· 塑造了组织文化
· 产生了可识别、可衡量的积极影响

作为对爱尔兰HSE（Health Service Executive ）企业教练项目成果的认可，ICF授予HSE “2018ICF国际棱镜奖”。下面我们一起来了解HSE如何打造改变和拯救生命的教练文化。

有12万员工要管理，为整个国家提供医疗卫生保健，爱尔兰国家健康服务部的全国HR部门必须有独特的做事方式。2011年，该团队引入教练，从那之后，他们已经见证了多种形式的变革型成长。

如今，HSE已经发展成为一个教练无处不在的组织。这就是为什么HSE获得了ICF颁给拥有强有力教练文化组织的最高荣誉：2018ICF国际棱镜奖。

2011年，HSE的全国HR主管Rosarii Mannion发现组织面临着一个独特的挑战：如何能在缺乏创造力的工作环境中鼓励人们更有创造力？HSE这样开启提升病人体验的旅程：拓展和推动员工释放他们的潜能，并使用创造力和智慧来解决问题。

HSE的教练服务主管Niall Gogarty解释说，在医疗卫生领域中，当问题出现，大家自然的倾向就是去成为解决问题的人，给问题“打上绷带”。HSE想让员工更多地倾听，在更深的层面为病人和员工自己寻找解决方案。

受到Mannion和她团队的激励，在HSE给HR的三年战略计划中，教练已经成为了组织不可或缺的一部分。为了符合ICF标准和道德准则，HSE开发了一个规范和指导教练的治理模型。模型包括教练政策、战略文件、申请表格、协议、流程、教练培训小时、专业发展继续教育、教练督导、评估和ICF会员。所有的HSE教练都被要求完成指定的教练培训，HSE为内部教练提供ICF认可的培训。

HSE保持了严格的道德标准。他们会确保没有一个教练客户与同样角色的教练成为搭档。比如，一个护士客户不会被匹配给一个护士教练。因为HSE严格的标准，爱尔兰的其他组织将其视为建立强有力教练文化的榜样和资源。

HSE的HR战略已经帮助超过8200名员工找到变革教练。所有员工都已经接触到专业教练，他们被鼓励在团队或组织的关键时刻考虑教练服务，并且提升领导者的个人能力和专业能力（比如：追求工作生活平衡、冲突管理、团队管理、压力管理）。领导者在会议中使用教练。教练对高层领导者提供“从加入到退休”的持续支持。

“我在工作中遭受了一次创伤性事件之后，加入了职业健康部门，并获得了教练服务。”一位员工说道。“这帮助我思考究竟什么对我来说很重要，帮助我思考我自己的价值。如果不是因为教练，我可能还在休病假。”

自从HSE引进了教练，员工请病假的次数显著降低。三分之二的员工认同教练已经提升了团队工作，一线员工表示教练让他们能够更好地应对压力——这在医疗卫生领域是非常关键的影响。同时，采用教练后，病人的死亡率下降了，表明了HSE的教练文化真得有拯救生命的能力。

“在我们的领导力战略中，投资教练是关键要素之一，它为我们的员工带来了显著的正向影响。进一步的，这种影响给我们的病人也带来了更好的体验。”Mannion说。

HSE已经投资了“领导力学院”，考虑了他们希望自己的员工拥有什么技能和模式，并且在学院中自始至终运用教练。教练文化通过教练学员得到发展，并且能够支持到组织的各个层面。

Gogarty说“如果来自某家医院的员工找到我们寻求教练服务，在他们的教练服务结束后，我们能获得那个医院的另外20到30个推荐的客户”。他解释道，每个已经获得了教练和教练技能的员工的变化都很明显。组织中的员工成为了教练的拥护者，宣传教练以及教练能带来的影响。

展望未来，HSE希望能继续提供定制化的教练服务来满足员工的需求，同时为他们的核心教练提供支持和专业发展机会。组织中的领导通过与教练的持续合作，来确保他们在HSE能够更好地应对不断变化的需求。同时，Mannion在HSE的最高层面支持教练，确保在战略层面稳步推动教练进程。

素材来源：ICF官网
Building a Coaching Culture that Changes and Saves Lives