团队管理 | 如何建立团队信任关系？

✎ 引 言“信任是生活的粘合剂，它既是能保证有效沟通最重要的因素，亦是所有关系中的基本原则。当信任关系坚不可摧时，沟通就会变得简单、即时并高效。”

信任危机在工作中的几大表现：
· 表达决策时看到的是心不在焉
· 配合度、默契度达不到心理预期
· 员工表示压力太大、失去动力

我们建立信任的基础，是在于对某人或某事，可靠性、真理、能力等方面的坚定信念，可能有些时候，有些人天生就更容易去相信某个人或某件事，但通常信任是需要主动去赢得的，而且信任关系一旦破裂，就很难再挽回。

1. 信任危机很可能导致功败垂成

“在每段关系中都可以挣得到信任，它建立了人际关系，并为稳定、意义和成长奠定了基础。”

一个人越是信任与他共事的同事、领导或团队成员，他就越有可能积极完成合作、分享信息并有效地一起工作。建立完善信任关系，有助于组织平稳运行，提高积极性，改进流程并推动个人和团队的绩效。

当你获得团队中大多数人的信任时，你就更有机会成为任何重要位置的人选，同时也会逐渐吸引到更多更好的人才。同时在整个过程当中，员工的流动概率会大大降低，只因你获得了其他人的信任，同时也获得了尊重。

在我们的日常工作中，不难发现，信任度低的工作环境中，团队成员经常会感到“工作压力大”、“情绪沮丧”、“失去自驱性和前进动力”。

领导力与管理研究所（The Institute of Leadership and Management)的一项研究表明，内部信任度最低的行业及部门中，员工大多都不信任自己的组织，同样，这样的组织也得不到太多公众的信任。因此，建立完善的信任关系，不仅关系着组织内部，同时也关系到是否能够取信于我们客户。

在这份研究报告中，我们还发现一个有趣的地方：规模越大的组织当中，团队内部的信任关系越是薄弱，而由50名或更少员工组成的组织，却具有更高的信任水平。Galford and Drapeau – 开发了一个被广泛认可的“信任公式”。

2. 建立和赢得信任的五个基本要素

如果你是希望建立或改善信任关系的领导者，关注以下五个基本要素可以助你实现这一目标。

A. 开放性——这是信任关系中最重要的驱动因素。坦诚，是其中很重要的一部分，如果犯了错误，那么请你坦然面对它，当然可能你会发现主动的去承认一个错误并不是很容易，那么请记住一点，没有人是绝对可靠的，当你试图去掩盖错误时，通常会导致更糟糕的问题出现。

B. 有效沟通——员工通常需要的是，能够清晰明确的了解，作为领导者的你对他们的期望，并且定期向他们做出反馈。

C. 及时决策——能够及时做出相应决策的能力，能够证明你身为领导者的知识、信心和能力，会让员工放心地将自己“托付”给你。

D. 正直——具备正直的品格，重要的是做到知行合一、言出必行，那么在工作中就要避免让你的行为与你的价值观产生矛盾，从根本上避免自我矛盾的可能出现。

E. 同理心——请对你的团队或员工保持一定的同理心，并时常做出一些关怀的举动，这会大大提高其对你的信任程度，同时也请时刻提醒自己，信守承诺、保持信心。

以上，我们所关注的重点在于如何赢得团队的信任，同样的方法当然也适用于所有利益相关者，包括客户或者供应商，以及如何赢得领导的信任。纽约福特汉姆大学的管理学教授——Robert Hurley表示，信任关系的建立还取决于：关系中双方的安全感、双方有多少相似之处、各方利益是否一致。Robert Hurley建议可以主动采取相应的行动，以保证一段信任关系当中的安全性、相似性以及各方利益尽可能的保持一致性，当你受到他人足够的信任时可以：

A.花更多的时间去阐明决策以及其所对应的风险；
B.主动强调“我们”而并非“我”，体现与对方始终站在同一立场；
C.清楚自己是为谁的利益负责，“投其所好”不断磨合你们之间的关系。

3. 避免“失信于人”

建立一段牢固的信任关系当然是不易的，那么就更要避免这段来之不易的信任关系被打破，时常自省、自我察觉，在工作中会不会出现这样的情况:

掩盖错误、违背承诺、泄露信息、不在乎对方的想法、隐瞒重要信息点等等各种轻率、欠妥的行为举动。

“如果一段信任已经出现裂痕，不要着急，也不要放弃希望，重建信任总是需要时间去沉淀、磨合的。”

当一个人从心底里已经破防，那么就必须与之重新谈判，并重新建立一段新的信任关系。希望你可以从自身为出发点，坦诚地面对这段破裂的信任关系，并从中思考、找出错误，在准备好一切后去面对这个已经不再信任你的人，并真诚的向他诉说：

A. 是因为什么原因导致出现了“背叛”行为，以证明你清楚对方不再信任的原因；
B. 真诚的道歉，同时倾听对方的感受与想法；
C. 采取能够修复你们之间关系的措施，并达成共识；
D. 还有最后一点，保持耐心。总而言之，不要让你的“自我作祟”成为修复信任关系的阻碍。

不管到何时，不要放弃希望，信任关系是可以重建的，如果能够巧妙的修补，你们之间的关系会达到前所未有的坚固和强大！

对于处于任何位置的人来说，领导力中的信任这一部分都是必须的。现在你知道了信任为何如此重要，同时，相信你也已经有了自己想法，那么现在是时候去将其付诸实践了。

如果你正在努力的建立与团队之间的信任关系，群智《CITO教练——管理者的教练基础》课程将可以帮你达成目标，带领团队在有效地反馈中获得更多成长、更佳绩效。