企业文化 | 你在经历虚假的友善吗？

标签：企业文化,企业教练,高效沟通,创新性,责任感,群智企业教练 你参加过这样的会议吗？

会议室里的每个人都很愉快合群，但随着会议结束，私聊模式、抱团小会议便开始了。
这是企业“友善”文化的症状之一。这样被吹捧的“友善”只不过是礼貌的外衣，其本质是对心理安全感的追求，就像一幅假意包容、虚假高效协作的全息图。

在这些文化中，领导者只是在厚厚的“恐惧”之上覆盖了一层薄薄的“礼貌”。表面上看起来和谐一致，实则暗流涌动，缺乏诚实的沟通、智慧的勇气、以及创新力和责任感。

组织为什么追求友善？

培养友善文化的出发点通常是真诚的。具有崇高使命的组织，例如教育机构、医疗保健组织、政府机构、非营利组织和志愿协会，通常会营造一种源自其使命的和谐氛围。友善的目的往往会培养友善的文化，而友善的文化往往会产生和谐氛围。领导者追求友善的原因有很多，以下四点是主要原因：

1. 避免冲突并获得认可。
为了赢得众人的爱戴，领导者往往会选择避免冲突，也不接受反驳的声音。他们误认为解决冲突只有两个选择，多数领导者选择宁愿表现得善良也不愿去冒犯对方。

2. 替换包容。
一些组织会将友善视为包容。他们相信善良就是人性化。当你看到不同的员工群体组成不同的小团体时，这可能是一种“和而不同”的包容现象。

3. 出于对管理者的绝对服从。
在以恐惧为基础的组织中，友善会使你感到安全。逻辑是，如果你不激怒当权者，你就有一定的工作保障。

4. 激励员工，而不是让他们推卸责任。
的确，人际关系的温暖能够体现出影响力，但你仍然需要问责制。如果团队处在一种有害的美好文化中，尽管他们会互相拥抱，但不会遵守承诺

危险的“友善”文化？

为什么说“友善”文化是危险的，是因为它包括这些缺点，对组织来说可能是灾难性的：
 
触发危机
有时，在“友善”的文化中，会带来强大的惯性，以至于组织失去了先发制人的能力。等到问题变得太大而无法忽视时才去解决。比如，许多企业习惯于将表现不佳的人晾在一边，而不是直面问题，提高他们的表现力，最后，导致团队绩效水平持续低靡。

“友善”的文化往往会形成一种错误的二分法，即要么表现得很友善，要么督促员工承担责任，但二者不能兼得。

扼杀创新
创新的本质是打破“友善”的现状，然而，它是企业持续发展的关键。创新也是一个需要发散思维和勇敢对话的社交过程。
无处不在的善意抑制了这个过程，将异常有才华的团队变成功能失调的团队，也减慢了创新的速度。
 
误伤人才
有才华的人希望做出有意义的贡献。“A级玩家”想要一种健康的文化，在这种文化中，他们可以因挑战现状而获得奖励。
正如一位大型外企的工作人员所说，“我宁愿在专制的文化中工作，也不愿在友善的文化中工作。因为在专制的文化中，至少会在我挑战现状时告诉我对错。但是在伪善文化中，他们会假意迁就你，然后当作什么也没有发生。”

低速决策
在“友善”的文化中，迫使大家要好好相处。对坦率的低容忍度，使得对决策的讨论和分析变得肤浅而缓慢。要么，你会进入到一个“回音室”，思想的同质化会给你一个有缺陷的决定；要么，你会陷入无休止的讨论中，以寻求共识。最终，这会导致长期的优柔寡断。

习得性无助
无形的“友善”规范会导致从众、被动和习得性无助，从而降低绩效标准。
一位管理者曾表示，“友善”文化已经束缚了组织的改革。人们没有挑战环境的勇气，去改善当下情况；而是独善其身，保持沉默。

与“友善”对抗

你可以采用多种策略来避免上述后果，从而营造真正的友善文化。

阐明期望、绩效标准和会议类型
模棱两可只会滋生“有毒”的善意，因此，请阐明你希望人们如何对待彼此，并让彼此承担责任。明确表示你期待沟通上的诚实、坦率和提出棘手的问题。
这种变化并不容易，因此你必须清楚地解释组织的当前状态、未来状态以及两者之间应如何过渡。一旦你传达了新的期望，就让员工对违规行为进行负责。
最后，当你开会时，设置一个议程，并明确说明你打算举行的会议类型。如果你是来讨论和决定问题的，请明确说出来。如果这是一次构思和创新的探索性会议，请提前让每个人都知道。如果是关于沟通和协调的会议，请开诚布公。
 
公开挑战自我，作出表率
如果你没有以身作则，请不要指望其他人会克服恐惧，并迎来一个讲真话的新时代。
你必须是先行者，表现出脆弱性和易犯性，并向人们展示坦率会得到回报。当其他人看到你卸下防御，不再为曾经而自豪时，他们也会勇气倍增。

保护坦率行为
当人们确实有勇气表达不同意见并坦率发言时，请保护他们。
通过感谢那些坦率的人，来降低他们被嘲笑的风险。当你容纳异议时，你将逐渐重塑规范，直到它成为一种文化期望。
 
直面绩效问题
对于绩效问题，不解决就等于纵容。如果你犹豫不决地采取行动，就会造成混乱。要让每个人都负起责任，并尊重这份责任。
马丁·路德·金在他著名的《从伯明翰市监狱发出的信》（Letter from Birmingham Jail）中说：“……有一种建设性的、非暴力的紧张感，是成长所必需的。”不要在努力表现友善时掩盖这一点，引导和管理这种紧张，才是真正的善意。