Marcia
组织心理学博士
▪ 2017年，Marcia被“Globalgurus”评为全球排名第五、女性排名第一的大师级教练。
▪ Marcia的主要教练客户是企业的C-level，服务的企业包括好时巧克力、安永会计师事务所、美国运通、希尔顿酒店等。
▪ Marcia将丰富的教练经验与组织心理学、脑神经科学相结合，30年来专注在企业环境用教练的理念和方法提升情商领导力，并出版了多本畅销书。
交易性和变革性思考
人类是合理化的大师。他们能够为自己的行为，哪怕是破坏性行为找到合适的理由。
如果你教练客户的时候，采取简单的步骤来改变他们的行为，他们可能会感谢你，并且承诺新的行动。但是这样的承诺可能不会持久。当人们已经在很长一段时间内被困在破坏性的、低效的行为中，一种交易性的、解决问题的方式并不太有效。这些客户需要教练采取更强有力的、更加变革性的方式。
在《谁是主宰？自由意志和大脑的科学》这本书里，神经科学家Michael Gazzaniga说，我们困在自己的自动思考过程中，让我们误认为自己是对的。为了阻断这个自动过程，在人们主动探索、检查、改变自己坚信的信念和行为之前，需要在保护他们的真实感的力场（force field）中凿出一个缺口。
这就需要教练注意到客户逻辑上的漏洞，问出能够揭示出他们恐惧、需求和渴望的问题。将这些揭露出来，客户会感受到轻微的不适和情感的宣泄。所以，负面情绪可能是一个很好的迹象。
尽管最终看到客户的一个盲点是很值得庆祝的，开始的反应会很痛苦。当人们意识到他们掩盖了一个本该看到的真相，他们可能会感到生气或者难过。他们开始质疑自己过去的观念和行为。正是在这个不确定的时刻，行为学习（behavioral learning）发生了。客户对自己的处境有了更加清晰、广泛的理解。这种思考上的突破创造了新的觉察，这种觉察伴随着从尴尬到释然的一系列可能的情绪。
教练不只是关于提问和告知的。
教练还是关于创造新觉察的，包括分享观察和感受的反思过程，然后给客户一点空间，让他们能够实现认知上的转变，即使他们感到不太舒服。然后，教练利用直接沟通和提问来帮助客户自我反思，探索他们深层次的动力、盲点和渴望。问题来自于教练的当下，不是来自于对问题列表的回忆。事实上，“想”往往会阻碍你成为一名出色的教练！
用你的神经系统去聆听
突破的基础是同在。教练需要对客户的整个人和他们的经历保持同在感。这包括注意到客户在此刻的感受，识别正在发生的能量的变化。当你同时运用你的心、腹和脑的时候，改变客户思维的强有力的反思和提问就出现了。
“问问客户，你感受到了什么——什么样的恐惧、失望、需求和渴望以非言语的方式被传递给你。然后你的客户就会停下来，问自己。”
当教练立足于当下，保持开放的状态，用自己的整个神经系统，包括心和腹，来聆听，就能接收到细微的变化，这些变化暗示了对客户来说最重要的东西。当教练保持这种同在感，客户的防御心理就减少了。客户感到足够安全去自我反思、感受自己的脆弱面，表达自然出现的觉察。
生物学上，这意味着你在聆听、信任你从心、腹和脑中接收到的所有信号。通过这样做，你能接触到你需要了解的关键信息，从而全面地了解和你对话的这个人正在经历着什么。
为了激活你全部的感知能力，你需要立足于当下，打开你的神经网络中接收信息的三个中心。
· 打开“脑“来感到好奇
· 打开“心“来感激
· 打开“腹”来获得勇气
你必须相信你所感知到的，并且询问你的客户是否可以分享你的感知。当你这样做的时候，你需要勇敢地接受他们的回应。
学会调整
用整合性思维去聆听需要有意识地、持续地练习。
基于你的个性，你会发现运用某种感知能力比其它的更容易。
想要帮助别人的人，相比起腹，更容易用心去聆听。依赖直觉快速行动的冒险者，相比起心，更容易用腹去聆听。作为一位天生的冒险者，我必须在教练时有意识地打开我的心扉，否则就会和我的合作伙伴产生争执。我可能会感受到自己的脆弱面，但是这很有效。
如果你每天有意识地练习从身体各个信息接收中心去聆听，你就能更自然地运用自己的直觉。这会帮助你发现一些重要的思考和问题，它们能在保护着客户的自我和真实感的力场中凿出一个缺口，让新的觉察生发。你越充分地激活客户脑袋中的神经元，突破性的觉察越有可能发生。愿你鼓起勇气在你的教练过程中运用心和腹。
下面是帮助你运用直觉、明确挑战客户的三条建议：
1. 当你聆听的时候，感受你的客户正在经历着什么。不要分析他们的话语。感受自己有什么情绪出现，反思你注意到的东西，不要评判对错。
2. 允许你的心和腹发声。坐直了，让你处在当下。有意识地引导自己感到好奇（打开思维）、同情（打开心扉）并且有勇气（打开核心）。当你聆听的时候，试着让自己的脑、心、腹处于打开的、平衡的状态。当你感到不舒服，从自己的腹去做更深层的聆听和讲述。当你感到缺乏耐心或者开始评判你的客户，聚焦在重新打开你的心。
3. 用沉默允许你的客户形成新的思考。沉默通常意味着，你的思考和问题已经渗透到你客户的保护墙内。一种新的自我和真实感正试着出现。在你的客户能陈述他/她现在所了解的真实之前，可能需要经过很长时间。在他们的大脑工作的时候，记得安静下来。
素材来源：Marcia Reynolds
How to Have More Coaching Breakthroughs
